Come creare una content strategy per i social media basata sulle esigenze dei clienti

SCOPRI COME ATTIRARE L’ATTENZIONE DEL TUO PUBBLICO E MANTENERE IL LORO INTERESSE NEL TEMPO

L’era digitale in cui ci troviamo ha portato ad una grande evoluzione del marketing, specialmente in ambito online, anche per via di una specifica esigenza: quella di creare contenuti adatti ai social media, in modo da raggiungere il proprio pubblico target, indiscutibile presenza affollante i principali social network.
Per fare ciò è però fondamentale avere una content strategy efficace, ovvero un piano strategico che permetta di creare, distribuire e promuovere i contenuti, sotto forma di produzione video, testi e immagini, in modo organizzato, coerente e mirato, tenendo conto della specificità dei canali e del pubblico che vi transita.
Sui social media non basta creare contenuti accattivanti: è necessario conoscere il proprio pubblico target e le sue esigenze, in modo da fornirgli il giusto tipo di contenuto. Solo in questo modo sarà possibile attirare l’attenzione del pubblico e mantenere il loro interesse nel tempo, aumentando così l’engagement, le condivisioni e, di conseguenza, la visibilità del brand sugli stessi social network. Inoltre una content strategy efficace permette di gestire e controllare i contenuti, rendendoli coerenti e riconoscibili rispetto al brand.
Grazie ad una strategia ben definita, infatti, è possibile identificare i temi principali su cui basare i contenuti e stabilire uno stile di comunicazione riconoscibile, che rispecchi l’immagine del brand. Affinché una content strategy sia efficace e valida deve essere in grado di coprire tutti i principali aspetti del processo di creazione dei contenuti sui social network, partendo dalla definizione degli obiettivi, alla scelta dei tipi di contenuti e delle piattaforme social da utilizzare, fino alla pianificazione e distribuzione dei contenuti stessi.Quando si parla di content strategy bisogna tenere conto che questa rappresenta una componente essenziale per il successo sui social network e permette di ottenere i massimi risultati in termini di engagement, visibilità e fidelizzazione del pubblico.
Ma tutto questo a condizione che ci sia dietro una strategia ben pianificata di contenuti di qualità, adeguati alle esigenze dei propri clienti, come primo passo per raggiungere gli obiettivi di business e creare una reale e proficua presenza online.

Per comprendere meglio l’importanza di creare contenuti di qualità e mirati alle esigenze dei clienti, è possibile prendere in considerazione alcuni esempi di video creati per i social media da noi di Kortocircuito.
Questi video sono stati realizzati per i nostri clienti, con l’obiettivo di creare engagement e visibilità sui social network:

PEMA: questo video virale, realizzato per PEMA dimostra come un video ben prodotto possa catturare l’attenzione del pubblico e far conoscere il brand in modo originale e accattivante.

Blind per Ringo: in questo altro esempio di video virale, è stato creato un video coinvolgente e divertente per Ringo, riuscendo a trasmettere il messaggio del brand in modo efficace e memorabile.

Questi video sono un valido esempio di come sia possibile creare contenuti di alta qualità, in grado di attirare l’attenzione del pubblico e di incrementare l’engagement sui social media.

Come una strategia basata sulle esigenze dei clienti può portare verso risultati migliori

Quando si tratta di strutturare una efficace content strategy è essenziale basarsi sulle effettive esigenze dei clienti, come chiave per ottenere risultati migliori sui Social. Una strategia orientata ai bisogni dei propri clienti permette di fatto di capire meglio il pubblico target, analizzando i suoi comportamenti, preferenze e gusti, in modo da offrire contenuti rilevanti e di valore.
In questo modo sarà possibile creare un legame più forte tra il brand e il pubblico, aumentando l’engagement e la fedeltà degli utenti. Ma non solo questo, perché creare una strategia dei contenuti orientata realmente alle esigenze dei clienti permette di distinguersi dalla concorrenza, offrendo un’esperienza unica e personalizzata ai propri utenti. Questo può portare a una maggiore visibilità e notorietà del brand sui social network, poiché i contenuti creati saranno più rilevanti e di valore per il pubblico, che li noterà attribuendo al brand autorevolezza e priorità nelle scelte. Conseguenza di tutto questo la creazione di una relazione di fiducia con il target, poiché contenuti di valore e pertinenti, “misurati” sulle necessità della propria audience denota attenzione e cura che il brand dedica ai propri clienti.

Questo può portare a una maggiore brand loyalty e ad una migliore propensione degli utenti a condividere i contenuti e le informazioni dell’Azienda sui social network o anche eventuali piattaforme esterne, aumentando il palcoscenico sul quale un brand narra la propria storia e le proprie attitudini.

Comprendere fino in fondo le esigenze dei clienti

Comprendere le esigenze dei clienti, i bisogni e i desideri più profondi, è il primo passo per creare contenuti che siano rilevanti, di valore e personalizzati. Dunque mirati al raggiungimento degli obiettivi. Ci sono diverse tecniche per comprendere le esigenze dei clienti, tra cui le ricerche di mercato e l’analisi dei dati dei social network. Tramite le ricerche di mercato è possibile aiutare a comprendere il comportamento e le preferenze del pubblico target attraverso interviste, focus group e sondaggi.
L’analisi dei dati dei social network, invece, consente di comprendere come gli utenti interagiscono con i contenuti del brand, quali sono le loro preferenze e i loro interessi. Queste informazioni raccolte possono poi essere utilizzate per creare contenuti pertinenti. Ad esempio, se l’analisi dei dati dei Social rivela che il pubblico target del brand è molto attento alle questioni ambientali, il brand potrebbe anche decidere di creare contenuti che affrontano tali tematiche.
La comprensione delle esigenze dei clienti può anche aiutare a creare una voce e un tono di comunicazione appropriati per il brand sui social network. Se il pubblico target è composto principalmente da giovani, ad esempio, il brand potrebbe adottare un tono informale e colloquiale nei propri contenuti.

Definire gli obiettivi della content strategy

Gli obiettivi di business per un’azienda possono variare in base alle esigenze specifiche, ma in generale possono essere suddivisi in tre categorie principali: aumentare l’engagement, generare lead e migliorare la reputazione del brand. Definire gli obiettivi della content strategy è comunque fondamentale per garantire il successo della presenza del brand sui social network. Diversamente la presenza sui Social diventa poco fruibile (e addirittura inutile) per un brand. Aumentare l’engagement verso un Brand è un obiettivo  utile quando si vuole costruire una community attiva e fedele attorno a quello, aumentando di conseguenza la visibilità del brand stesso sui social network.

I contenuti che possono raggiungere questo tipo di obiettivi devono concentrarsi sulla creazione di elementi in grado di stimolare la partecipazione attiva degli utenti, e la loro capacità di giudicare i contenuti talmente utili e di valore, da poter loro attribuire un giudizio, attraverso Like e commenti o anche la stessa loro condivisione, entrando in stretta relazione con il marchio. L’obiettivo di generare lead si concentra invece sulla creazione di contenuti in grado di stimolare la conversione degli utenti in clienti.
Ciò può essere ottenuto attraverso la promozione di prodotti o servizi, l’offerta di contenuti esclusivi o la raccolta di informazioni sui potenziali clienti. Infine, l’obiettivo di migliorare la reputazione del brand si concentra sulla creazione di contenuti in grado di rafforzare l’immagine e la percezione del brand da parte degli utenti. Questo obiettivo è utile per creare un’immagine positiva del brand e per gestire eventuali crisi di reputazione sui social network. Per scegliere gli obiettivi giusti per una azienda è importante prendere in considerazione le esigenze del business e del pubblico target, nonché gli obiettivi a lungo termine.

Ma è importante fissare obiettivi realistici e misurabili, in modo da poter monitorare il successo della content strategy e apportare eventuali modifiche. Gli obiettivi influenzano inequivocabilmente la scelta dei contenuti e delle piattaforme social. Ad esempio, se l’obiettivo è aumentare l’engagement, potrebbe essere utile creare contenuti divertenti e interattivi, utilizzando ad esempio piattaforme come Instagram e TikTok.
Se invece l’obiettivo è generare lead, potrebbe essere più utile utilizzare piattaforme come LinkedIn o Facebook, creando contenuti più informativi e promozionali. La definizione degli obiettivi della content strategy è fondamentale per garantire il successo della presenza del brand sui social network. 

Lo sviluppo della strategia dei contenuti

Lo sviluppo della content strategy è un’attività cruciale per ogni attività di marketing sui social media e una volta comprese le esigenze dei clienti e definiti gli obiettivi, è necessario decidere quali tipi di contenuti pubblicare e su quali piattaforme social distribuirli.
I tipi di contenuti possono variare da testi a immagini fino ai video, a seconda della natura dell’attività e delle preferenze dei clienti.
È importante scegliere il tipo di contenuto giusto per ogni piattaforma, tenendo conto delle caratteristiche dell’audience e delle funzionalità offerte dalla piattaforma stessa. Ad esempio, i video possono essere più efficaci su piattaforme come YouTube o TikTok, mentre le immagini possono funzionare meglio su Instagram o Pinterest. Una volta scelti i tipi di contenuti da pubblicare, è importante creare un calendario editoriale dettagliato che programmi e stabilisca esattamente quando e dove ogni contenuto sarà pubblicato. Questo calendario dovrebbe tener conto di eventi importanti, come festività o lanci di prodotto, in modo da garantire la pubblicazione di contenuti pertinenti e tempestivi.
Distribuire i contenuti sui social media richiede anche un’attenta pianificazione, in modo da massimizzare la loro efficacia.
Ad esempio, è possibile pubblicare i post in orari specifici in cui l’audience è più attiva o utilizzare strumenti di pianificazione dei social media, per garantire la pubblicazione regolare dei contenuti. Lo sviluppo della content strategy richiede una combinazione di creatività, pianificazione e attenzione ai dettagli e la scelta dei tipi di contenuti giusti e delle piattaforme social adeguate può influenzare notevolmente l’efficacia della strategia, così come la creazione di un calendario editoriale dettagliato e la distribuzione regolare dei contenuti possono aumentare l’engagement dell’audience e migliorare la reputazione del brand sui social media.

Misurazione dei risultati e ottimizzazione della content strategy

A completamento di una content strategy efficace la misurazione dei risultati e l’ottimizzazione della strategia sono fasi importanti per garantire il successo delle attività di marketing sui social media.
Monitorare le metriche di social media come l’engagement, il reach e i lead generati è essenziale per valutare l’efficacia della strategia e apportare eventuali miglioramenti e correttivi. L’engagement, ad esempio, come misura dell’interazione degli utenti con i contenuti pubblicati, o anche il numero di like, i commenti e le condivisioni aiutano a strutturare una strategia dei contenuti utile a creare interesse e attenzione attorno ad un brand. Il reach indica invece quante persone sono state raggiunte dai contenuti, mentre i lead generati si riferiscono ai contatti di potenziali clienti che hanno manifestato interesse per il brand. Interpretare correttamente i dati è fondamentale per apportare eventuali miglioramenti alla strategia, perché, ad esempio, se l’engagement è basso, potrebbe essere necessario rivisitare i tipi di contenuti pubblicati o la frequenza delle pubblicazioni.
Così se il reach non è sufficiente, potrebbe essere necessario ampliare la portata della strategia su nuove piattaforme social, o utilizzare strumenti di advertising per raggiungere un pubblico più vasto.

È importante studiare anche le attività dei concorrenti e gli sviluppi del mercato, per assicurarsi di rimanere al passo con le tendenze emergenti e mantenere una presenza online rilevante e di successo. Le attività di marketing sui social network sono diventate sempre più competitive, quindi è importante distinguersi dalla concorrenza attraverso una strategia di contenuti ben definita e orientata alle esigenze dell’audience. Solo in questo modo è possibile costruire una presenza online solida e duratura, che generi engagement, lead qualificati e reputazione positiva per il brand. In tale prospettiva l’analisi delle metriche di social media può anche aiutare a identificare nuove opportunità di business e a orientare la strategia di marketing in base alle esigenze dell’audience.